Сергунина: Робот-ассистент общегородского контакт-центра Москвы принял более 65 млн звонков 

На фото заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина

Заммэра Москвы Наталья Сергунина прокомментировала, как искусственный интеллект обрабатывает звонки жителей столицы в общегородском контакт-центре.

— Робот понимает темы обращения, длинные тексты и сложные фразы, полноценно общаясь с человеком. Устройство помогает операторам колл-центра и москвичам сократить время ожидания на линии, — рассказала заместитель мэры Москвы Наталья Сергунина.

На сайте газеты «Новые округа» отметили, что программа помогла 12,3 миллионам жителей столицы с начала 2021 года.

Добавим, что различные алгоритмы обучения искусственного интеллекта, которые использовали в контакт-центре Москвы, помогли увеличить уровень восприятия речи с 92 до 96 процентов.